ברוכים הבאים ל־Ordini.
השימוש באתר, באפליקציה, בממשקי ההזמנה, בקודי QR ובשירותים המופעלים תחת המותג Ordini (להלן יחד: "הפלטפורמה") כפוף לתנאי שימוש אלה.
השימוש בפלטפורמה, לרבות ביצוע הזמנה באמצעותה, מהווה הסכמה לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים, אנא הימנע משימוש בפלטפורמה.
1. מי אנחנו
1.1. הפלטפורמה מופעלת על ידי [שם החברה/העוסק], ח.פ./ע.מ. [מספר], מכתובת [כתובת] (להלן: "Ordini").
1.2. Ordini מספקת פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת ללקוחות, בין היתר, לצפות בתפריטי בתי עסק, לבחור מוצרים, לבצע הזמנות ולשלם עבורן באמצעות ספקי שירותי תשלום וסליקה.
1.3. אלא אם נכתב אחרת במפורש לגבי עסקה מסוימת, Ordini אינה המסעדה, בית הקפה, הבר או בית העסק המוכר את מוצרי המזון, המשקאות או השירותים המוצגים בפלטפורמה.
1.4. זהות בית העסק המוכר את המוצרים תוצג ללקוח במסגרת תהליך ההזמנה.
2. הגדרות
"משתמש" – כל אדם המשתמש בפלטפורמה.
"לקוח" – משתמש המבצע או מבקש לבצע הזמנה.
"בית עסק" – מסעדה, בית קפה, בר או עסק אחר המציע מוצרים או שירותים באמצעות Ordini.
"הזמנה" – בקשה לרכישת מוצרים או שירותים מבית עסק באמצעות הפלטפורמה.
"ספק תשלום" – חברת סליקה, חברת אשראי, ארנק דיגיטלי או ספק שירותי תשלום אחר המעבד את התשלום.
3. תפקידה של Ordini
3.1. Ordini מספקת את התשתית הטכנולוגית שבאמצעותה ניתן להעביר הזמנות מהלקוח לבית העסק ולנהל את תהליך ההזמנה.
3.2. עסקת רכישת המזון, המשקאות והמוצרים המוזמנים באמצעות הפלטפורמה נעשית בין הלקוח לבין בית העסק הרלוונטי, אלא אם צוין אחרת באופן מפורש.
3.3. בית העסק הוא האחראי למכירת המוצרים ולביצוע ההזמנה בפועל.
3.4. Ordini עשויה לספק לבית העסק כלים טכנולוגיים לניהול תפריטים, הזמנות, תשלומים, הודעות, סטטוסי הזמנה ושירותים נוספים.
4. פרטי בית העסק
4.1. במהלך ביצוע ההזמנה יוצגו ללקוח, ככל שנדרש ובהתאם לאופי העסקה, פרטים המזהים את בית העסק.
4.2. בית העסק אחראי לכך שהפרטים שהוא מוסר ל־Ordini, לרבות שמו, פרטי הקשר שלו, התפריט, המחירים ופרטי המוצרים, יהיו נכונים ועדכניים.
4.3. Ordini רשאית לעדכן, לתקן או להסיר מידע שהתברר כלא נכון או מטעה.
5. התפריט והמוצרים
5.1. המוצרים, המחירים, התוספות, המבצעים, הרכיבים והמידע המופיעים בתפריט נקבעים, ככלל, על ידי בית העסק.
5.2. בית העסק אחראי לנכונות המידע הנוגע למוצריו.
5.3. תמונות המופיעות בפלטפורמה עשויות להיות תמונות המחשה, ולכן ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה לבין המוצר המסופק בפועל.
5.4. מוצר שהוצג כזמין עשוי להפוך לבלתי זמין עקב מלאי, עומס או נסיבות אחרות.
5.5. במקרה שמוצר אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, בית העסק ו/או Ordini רשאים ליצור קשר עם הלקוח לצורך הצעת חלופה, שינוי ההזמנה או ביטול הפריט והחזר התמורה ששולמה בגינו, לפי העניין.
6. אלרגיות ורגישויות
6.1. לקוח הסובל מאלרגיה, רגישות רפואית או מגבלה תזונתית נדרש לוודא את התאמת המוצר ישירות מול בית העסק לפני צריכתו.
6.2. אין להסתמך באופן בלעדי על שם המוצר, תמונה, סמל, תיאור או מידע אחר המופיע בפלטפורמה כאשר מדובר באלרגיה או רגישות העלולה להשפיע על בריאות המשתמש.
6.3. בית העסק אחראי למידע הנוגע לרכיבי המזון, אופן הכנתו, אלרגנים, סביבת ההכנה וזיהום צולב.
7. ביצוע הזמנה
7.1. לפני אישור ההזמנה יוצג ללקוח סיכום הכולל, לפי העניין, את המוצרים, הכמויות, התוספות והמחיר.
7.2. באחריות הלקוח לבדוק את ההזמנה לפני אישורה.
7.3. לאחר אישור ההזמנה תועבר ההזמנה לבית העסק.
7.4. הזמנה עשויה להיות כפופה לאישור בית העסק ו/או לאישור העסקה על ידי ספק התשלום.
7.5. Ordini אינה מתחייבת כי כל הזמנה שתישלח באמצעות הפלטפורמה תאושר.
7.6. במקרה של כשל בתשלום, חוסר במוצר, תקלה טכנית, חשד להונאה, טעות מהותית או נסיבה אחרת המונעת את ביצוע העסקה, ניתן יהיה לדחות או לבטל את ההזמנה בהתאם לדין.
8. מחירים ותשלומים
8.1. מחירי המוצרים נקבעים על ידי בית העסק, אלא אם צוין במפורש אחרת.
8.2. המחיר הכולל לתשלום יוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה.
8.3. דמי שירות, דמי משלוח, דמי אריזה, תוספות או חיובים אחרים, ככל שקיימים, יוצגו ללקוח לפני השלמת העסקה בהתאם לדין.
8.4. ייתכן שמחירי המוצרים בפלטפורמה יהיו שונים ממחיריהם בערוצי מכירה אחרים של בית העסק.
9. סליקה
9.1. התשלום בגין הזמנה מבוצע באמצעות ספקי שירותי תשלום וסליקה חיצוניים.
9.2. אלא אם צוין אחרת במפורש, התמורה בגין מוצרי בית העסק משולמת עבור בית העסק הרלוונטי בהתאם להסדר הסליקה שלו.
9.3. Ordini אינה מקבלת או מחזיקה עבור הלקוח או בית העסק את כספי התמורה בגין ההזמנה ואינה משמשת כחשבון תשלום של הלקוח, ככל שמבנה שירות התשלום בפועל תואם לאמור.
9.4. Ordini עשויה לקבל מספק התשלום מידע הנדרש לצורך אישור העסקה וניהולה, כגון סכום העסקה, סטטוס העסקה, מספר עסקה, אסמכתה או נתונים חלקיים אודות אמצעי התשלום.
9.5. Ordini אינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא, אלא אם נמסר אחרת במפורש והדבר נעשה באמצעות מנגנונים העומדים בדרישות הדין והתקנים הרלוונטיים.
9.6. אישור העסקה תלוי בספק התשלום, בחברת האשראי, בבנק ו/או בגורמים פיננסיים אחרים.
9.7. במקרה של עסקה שנדחתה, ייתכן שהלקוח יידרש לפנות לספק התשלום או למנפיק אמצעי התשלום.
10. ביטול הזמנה
10.1. הזכות לבטל הזמנה כפופה להוראות הדין, לסוג המוצרים שהוזמנו ולשלב שבו נמצאת ההזמנה.
10.2. מוצרי מזון ומשקאות עשויים להיחשב, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, כטובין פסידים אשר זכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק אינה חלה עליהם.
10.3. לאחר שבית העסק החל בהכנת הזמנה המיוצרת במיוחד עבור הלקוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטלה, בכפוף להוראות הדין.
10.4. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של לקוח לסעד או להשבה במקרה של אי־אספקה, מוצר פגום, אי־התאמה להזמנה, חיוב שגוי, חיוב כפול או הפרה אחרת של העסקה.
10.5. בקשת ביטול או שינוי יש להעביר בהקדם לבית העסק ו/או באמצעות אמצעי שירות הלקוחות המוצגים בפלטפורמה.
11. החזרים וזיכויים
11.1. במקרה שבו קיימת זכאות להחזר, ההחזר יבוצע בהתאם לדין ולמערכת התשלום שבאמצעותה בוצעה העסקה.
11.2. Ordini רשאית לסייע בתהליך הטיפול בזיכוי בין הלקוח, בית העסק וספק התשלום.
11.3. משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בספק התשלום, חברת האשראי או הבנק.
12. איסוף ומשלוח
12.1. ככל שההזמנה מיועדת לאיסוף עצמי, באחריות הלקוח להגיע למקום ובמועד הרלוונטיים.
12.2. כאשר קיים שירות משלוחים, המשלוח עשוי להתבצע על ידי בית העסק או על ידי צד שלישי.
12.3. זמני ההכנה והמשלוח המוצגים בפלטפורמה הם, ככלל, הערכות בלבד.
12.4. ייתכנו עיכובים הנובעים מעומס, תנועה, מזג אוויר, כוח אדם, תקלות טכניות או נסיבות אחרות.
13. אחריות בית העסק
בית העסק הוא האחראי, בין היתר:
- א. למוצרים הנמכרים על ידו;
- ב. להכנתם, איכותם, כמותם וטריותם;
- ג. לרכיבי המזון ולמידע בדבר אלרגנים;
- ד. למחירים ולמבצעים שהוא מפרסם;
- ה. לרישיונות ולהיתרים הנדרשים לפעילותו;
- ו. לכשרות, אם קיימת הצהרה בנושא;
- ז. להתאמת המוצרים להזמנה;
- ח. לאריזה ולאספקת ההזמנה;
- ט. לטיפול בטענה הנובעת מהמוצר או השירות שסיפק.
14. אחריות Ordini
14.1. Ordini אחראית להפעלת השירות הטכנולוגי שהיא מספקת, בכפוף לתנאים אלה ולהוראות הדין.
14.2. Ordini אינה היצרן, המבשל או הספק של מוצרי בית העסק ואינה שולטת באופן הכנת המזון בפועל.
14.3. Ordini אינה אחראית למעשה או מחדל של בית העסק שאינם נובעים מפעילותה של Ordini עצמה.
14.4. Ordini אינה מתחייבת לכך שהפלטפורמה תפעל ללא הפרעות, תקלות או הפסקות בכל עת.
14.5. Ordini רשאית לבצע תחזוקה, שדרוגים ושינויים במערכת.
14.6. אין בתנאי שימוש אלה כדי לפטור את Ordini מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.
15. תקלות וטעויות
15.1. במקרה של תקלה טכנית, טעות בתצוגת מחיר, שכפול הזמנה, תקלה בתקשורת עם בית העסק או תקלה בתשלום, Ordini ובית העסק רשאים לפעול לתיקון התקלה.
15.2. במקרה של חיוב שגוי או כפול ניתן לפנות ל־Ordini בצירוף פרטי העסקה לצורך בירור.
15.3. כאשר ברור באופן סביר שמחיר או נתון מסוים הוצג כתוצאה מתקלה טכנית או טעות מובהקת, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
16. שימוש אסור
אין לעשות בפלטפורמה שימוש לצורך:
- א. ביצוע פעולה בלתי חוקית;
- ב. התחזות לאדם אחר;
- ג. ביצוע הזמנות פיקטיביות;
- ד. הונאה או ניסיון להונאת תשלום;
- ה. חדירה למערכות או עקיפת מנגנוני אבטחה;
- ו. העתקה או איסוף אוטומטי של מידע ללא אישור;
- ז. שיבוש פעילות הפלטפורמה;
- ח. הפצת קוד זדוני;
- ט. פגיעה ב־Ordini, בתי העסק או משתמשים אחרים.
Ordini רשאית להגביל או לחסום שימוש במקרה של חשד סביר לפעילות כאמור.
17. חשבון משתמש
ככל שהשירות מאפשר יצירת חשבון, המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים ולשמירת אמצעי הגישה לחשבונו.
יש להודיע ל־Ordini ללא דיחוי במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון.
Ordini רשאית לאפשר שימוש בחלק מהשירותים גם ללא פתיחת חשבון.
18. פרטיות
18.1. במהלך השימוש בפלטפורמה עשוי להיאסף ולעובד מידע אישי, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה, היסטוריית הזמנות, פרטי עסקה, כתובת למשלוח ככל שרלוונטי, מידע טכני ונתוני שימוש.
18.2. מידע יועבר לבית העסק במידה הנדרשת לצורך ביצוע ההזמנה.
18.3. מידע עשוי להיות מועבר גם לספקי סליקה, תשתית, אחסון, אבטחת מידע, תקשורת, שירות ותפעול, במידה הנדרשת לצורך מתן השירות ובהתאם לדין.
18.4. אופן איסוף המידע והשימוש בו מפורטים במדיניות הפרטיות של Ordini, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
18.5. השימוש בפלטפורמה כפוף גם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.
19. Cookies
Ordini עשויה להשתמש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול הפלטפורמה, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח ביצועים ושיפור השירות.
השימוש בטכנולוגיות אלה ייעשה כמפורט במדיניות הפרטיות ו/או במדיניות ה־Cookies של Ordini ובהתאם לדין.
20. דיוור שיווקי
20.1. מסירת פרטים לצורך ביצוע הזמנה אינה מהווה כשלעצמה הסכמה בלתי מוגבלת לקבלת פרסומות.
20.2. Ordini תשלח דברי פרסומת באמצעי המחייב הסכמה רק בהתאם להוראות הדין.
20.3. כאשר התקבלה הסכמה לקבלת דיוור, המשתמש רשאי לחזור בו ממנה בהתאם להוראות הדין ולהוראות ההסרה המופיעות בהודעות.
20.4. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, קבלה, תשלום, אבטחה או שירות אינן בהכרח דברי פרסומת.
21. קניין רוחני
21.1. הזכויות בפלטפורמת Ordini, לרבות התוכנה, העיצוב, הקוד, מבנה המערכת, הממשקים, הלוגו, השם המסחרי ותכנים מקוריים של Ordini, שייכות ל־Ordini ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
21.2. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור, למכור או לעשות שימוש מסחרי בפלטפורמה ללא הרשאה מראש ובכתב.
21.3. סימני מסחר, תמונות ותכנים שסופקו על ידי בתי העסק עשויים להיות בבעלות בתי העסק או צדדים שלישיים.
22. שירותי צד שלישי
Ordini עשויה לעשות שימוש בשירותים של צדדים שלישיים, כגון חברות סליקה, שירותי ענן, שירותי הודעות, מפות, אנליטיקה ואבטחת מידע.
שימוש בשירותים מסוימים עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים.
23. אבטחת מידע
Ordini נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים שנועדו להגן על המידע ועל מערכותיה, בהתאם לאופי השירות ולהוראות הדין החלות עליה.
עם זאת, אין מערכת מחשוב המחוברת לאינטרנט החסינה באופן מוחלט מפני אירועי אבטחה.
משתמש המזהה חשש לפגיעת אבטחה מתבקש לפנות אל:
info@ordini.co.il / [דוא"ל אבטחה/שירות]
24. נגישות
Ordini פועלת להנגשת השירותים הדיגיטליים שלה בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
מידע בדבר התאמות הנגישות ודרכי יצירת קשר בנושא נגישות יפורסם בעמוד הצהרת הנגישות באתר.
25. שינויים בשירות
Ordini רשאית לעדכן, להוסיף, להסיר או לשנות תכונות ופונקציות בפלטפורמה מעת לעת.
Ordini רשאית להפסיק שירות מסוים, באופן זמני או קבוע, בכפוף להתחייבויות קיימות ולהוראות הדין.
26. שינוי תנאי השימוש
Ordini רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת.
מועד העדכון האחרון יוצג בראש המסמך.
במקרה של שינוי מהותי, Ordini תפעל לפרסומו בדרך סבירה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
27. דין וסמכות שיפוט
על השימוש בפלטפורמה ועל תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לדין החל.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי של צרכן שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.
28. שונות
28.1. אם הוראה מתנאי שימוש אלה תיקבע כבלתי חוקית או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, ככל שהדין מאפשר זאת.
28.2. אי־מימוש זכות על ידי Ordini במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור עליה.
28.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.
29. יצירת קשר
ניתן לפנות אל Ordini בכל שאלה או בקשה:
בפנייה הנוגעת לאיכות המזון, הרכב המוצר, הכנת ההזמנה או שירות שסופק בפועל על ידי בית העסק, ניתן לפנות גם ישירות לבית העסק הרלוונטי.